سياسة الاستبدال والاسترجاع
في رامونينا نحرص على رضا عملائنا الكرام، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة للجميع. لذا وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتوضح الإجراءات المتبعة.
شروط الاسترجاع:
- يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال … يومين من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبعبوته الأصلية، مع جميع الملحقات المرفقة.
- يجب إرفاق صورة للطلب المسترجع في طلب الاسترجاع.
- طلبات التي تم عملها خصيصاً للزبائن مثل:( المنتجات المطبوعة، المنتجات التي تم طباعة لوجو خاص فيها وتزينها به،..) هذي غير قابلة للاسترجاع.
شروط الاستبدال:
- 1- يتم طلب الاستبدال بعد يومين من تاريخ استلام الطلب.
- 2- الطلبات التي تم عملها خصيصاً للزبائن مثل:( المنتجات المطبوعة، المنتجات التي تم طباعة لوجو خاص فيها وتزينها به،..) هذي غير قابلة للإستبدال.
- 3- جزئية اختلاف السعرهنضيف انه هيكون ف فتح فاتورة جديدة للعميل لتسوية الفرق.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب خلال فترة يومين عمل فقط
- توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال وإرفاق صور للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
- إرسال المنتج معبأ بشكل جيد إلى عنوان المتجر، مع نسخة من الفاتورة.
- بعد استلام وفحص المنتج، سيتم الموافقة على الطلب إذا توافرت الشروط، وسيتم استرداد المبلغ أو شحن المنتج البديل.
ملاحظات هامة:
- تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج تقع على عاتق العميل، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو خطأ من جانب المتجر.
- يتم استرداد المبلغ خلال فترة تصل إلى أيام عمل بعد الموافقة على الاسترجاع.
- نحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم تتوفر الشروط المطلوبة.
نحن في رامونينا ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لكم، ونسعد باستقبال أي استفسارات أو مساعدتكم في أي وقت.
